お客様が購入した商品の使い方や、不明点などの問い合わせに対して、電話やメールでの説明や対応をする仕事です。ソフトウェアの障害対応・品質テストのノウハウも習得いただき、深く商品に関わっていただきます。

テクニカルサポートと聞くと、一日中電話応対をしている、クレームを受けるといったイメージを持たれることが多いですが、当社で社員が電話応対をしている時間は、一日の中で3～4割程度です。その他の時間ではメールでの対応や、品質テスト、製品に対する学習や情報収集などを行います。 また、商品のユーザー様からのお問い合わせにお応えする、インバウンド型のヘルプデスクですので、テレアポなども一切なく、クレーム対応をするわけでもありません。

入社後には担当商品の基礎知識習得からしっかりと研修を行うので、ソフトウェア業界が未経験でも安心して働くことができます。お客様との意思の疎通がスムーズになると、上達を実感することができます！

これまで南房総本社でテクニカルサポート業務を行っていましたが、途切れのないカスタマーサービスを提供するために2023年9月にソフトラボにもテクニカルサポート部を開設しました。
20～30代のメンバーが在席しており、年齢や経験に関係なく発言がしやすく和やかな雰囲気です。
南房総本社のサポートメンバーともチャットやオンラインミーティングでコミュニケーションを取っていますので、対応に困った際には相談しやすい環境が整っています！

ワークライフバランスも充実しており、充実したプライベートの時間も取ることができます。

【必須】

• 高卒以上
• 未経験者応募可能

【歓迎スキル】

• パソコンを使用した業務経験、知識のある方
• 接客経験のある方
• 人とコミュニケーションを取ることが好きな方
• IT業界に興味がある方、パソコンが得意、好きな方や新しいことにチャレンジしたいというモチベーションのある方も歓迎します。

• 相手の状況を踏まえた対応ができる方
• 周囲とコミュニケーションを取って業務を進められる方
• 自身やチームのレベル向上を目指し、常に学ぶ姿勢がある方

8：50～17：20（7.5時間）

※休憩60分を含む

※残業時間：月平均18時間未満

【キャリア】

• 180,000円～300,000円（経験・能力考慮）

【休日】土曜日、日曜日（完全週休2日制）、祝日

【休暇】年末年始休暇、夏期休暇、年次有給休暇

【特別】慶弔休暇、介護休暇、配偶者出産休暇、子女結婚休暇、育児休暇、忌引休暇、子の看護休暇、出生時育児休業（産後パパ育休）、育児時間及び生理休暇、裁判員のための休暇 など